特别提示
成都嗖付科技有限公司（以下简称“我们”）重视您的个人信息和隐私安全。请您在使用千悦客服移动应用（以下简称“本应用”）前，认真阅读并充分理解本政策。
我们将按照合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息，并采取与处理活动相适应的安全保护措施。对于敏感个人信息、设备权限、信息共享及您享有的权利，我们已在本政策中以加粗等方式提示您重点关注。
本应用面向已开通千悦客服服务的企业坐席和服务团队，客服账号通常由所属企业或组织创建、授权和管理。若您不同意本政策，将可能无法使用依赖相关信息的功能，但不影响与该功能无关的其他功能。
一、适用范围
本政策适用于本应用提供的账号登录、客服会话、客户管理、工单协作、团队管理、消息提醒及相关服务。本政策不适用于通过本应用跳转或接入、由其他主体独立运营的第三方产品或服务；第三方如何处理您的信息，应以其单独发布的隐私政策为准。
在企业客户使用本应用处理其客户数据的场景中，所属企业通常决定相关业务数据的处理目的和方式。您应仅在工作职责及所属企业授权范围内访问和使用客户数据，所属企业应对业务数据来源、授权及使用范围的合法性负责。
二、我们如何收集和使用个人信息
我们仅为实现下列功能处理必要信息。若您不使用对应可选功能，我们不会因该功能处理相关可选信息。
2.1 账号登录与身份验证
当您登录本应用时，我们会处理登录账号、手机号码、验证码或密码、企业/商户标识、客服坐席标识及登录状态，用于核验身份、选择可用客服身份、维护登录会话和保障账号安全。密码在传输和存储过程中将依据安全要求进行保护。
2.2 个人资料与团队协作
为展示客服身份并支持团队协作，我们会处理姓名或昵称、头像、手机号码、电子邮箱、在线状态、所属团队及权限信息。您可在应用内查看或修改部分资料，具体权限以所属企业的管理配置为准。
2.3 客服会话、客户与工单功能
当您使用会话、客户管理或工单功能时，我们会处理会话消息、客户资料、工单内容、备注、快捷回复、操作记录，以及您主动上传的图片、视频或文件，用于提供客户接待、跟进记录、工单流转和团队协作。
2.4 设备与安全信息
为保持登录状态、建立实时消息连接、保障接口安全及排查故障，我们会处理本应用生成的设备标识符、设备类型、操作系统版本、客户端版本、网络状态、请求日志、安全日志和异常信息。我们不会将上述信息用于跨 App 跟踪或第三方广告。
| 信息类型 | 具体信息 | 使用目的 | 处理条件 |
|---|---|---|---|
| 账号与联系信息 | 登录账号、姓名或昵称、手机号码、电子邮箱、企业/商户/客服坐席标识 | 身份验证、账号安全、身份展示和团队协作 | 提供核心服务所必要 |
| 设备与日志信息 | 本应用生成的设备标识符、设备和系统版本、登录状态、请求与安全日志 | 保持登录、消息连接、故障排查和安全防护 | 提供服务和保障安全所必要 |
| 业务内容 | 会话消息、客户资料、工单、备注、快捷回复及操作记录 | 客户接待、客户跟进和工单协作 | 使用对应业务功能时处理 |
| 图片、视频与文件 | 您主动选择、拍摄或上传的媒体、附件和头像 | 发送消息、上传工单附件或更新头像 | 由您主动选择或授权 |
三、设备权限的调用
设备权限不会默认开启。我们仅在您使用对应功能时说明目的并请求授权，您可在 iOS 系统设置中随时关闭。关闭权限后，对应功能可能无法使用，但不会影响其他不依赖该权限的功能。
| 设备权限 | 使用场景 | 拒绝后的影响 | 请求时机 |
|---|---|---|---|
| 相册 | 选择图片或视频发送消息、上传工单附件、修改头像 | 无法从本地相册选择媒体，不影响文字功能 | 使用相关功能时请求 |
| 相机 | 拍摄图片或视频用于会话、工单或头像 | 无法直接拍摄，不影响从相册选择或文字功能 | 使用相关功能时请求 |
| 通知 | 提醒客服新消息及与工作相关的状态变化 | 后台新消息可能无法及时提醒 | 开启提醒功能时请求 |
当前版本不会请求麦克风、定位或系统通讯录权限。若后续功能发生变化，我们会在调用前另行说明并依法取得授权。
五、个人信息的存储与保护
5.1 存储地点和期限
我们将在中华人民共和国境内存储本应用在境内运营过程中收集和产生的个人信息。如确需向境外提供，我们将依据适用法律履行相应程序并采取必要保护措施。
我们仅在实现本政策所述目的、履行企业客户合同、遵守法律义务或解决争议所需的期限内保留信息。超过必要期限后，我们将删除或匿名化处理相关信息，法律法规另有要求的除外。
5.2 安全保护措施
我们通过身份验证、最小权限、访问控制、传输保护、安全审计、员工保密管理和应急响应等管理与技术措施保护信息。互联网环境并非绝对安全，请您妥善保管账号和密码，避免向他人泄露。
如发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将立即采取补救措施，并按照法律要求向监管部门报告及向您告知事件情况、可能影响、已采取或将采取的措施及风险防范建议。
六、您的个人信息权利
在适用法律规定的范围内，您可以通过应用内功能、所属企业管理员或本政策载明的联系方式，申请行使以下权利：
- 知情与决定：了解个人信息处理情况，并限制或拒绝特定处理活动；
- 查阅与复制：查阅、复制我们处理的相关个人信息；
- 更正与补充：更正或补充不准确、不完整的个人信息；
- 删除：在处理目的已实现、停止提供服务、撤回同意或处理活动违法等法定情形下请求删除；
- 撤回同意：撤回基于同意开展的个人信息处理授权；撤回不影响撤回前处理活动的合法性；
- 注销或停用账号：联系所属企业管理员或我们申请停用、注销客服账号。
为保障账号和信息安全，我们可能在处理请求前验证您的身份，并在法律规定的期限内予以回复。由于账号通常由所属企业管理，部分会话、工单及审计记录可能因企业合法管理要求、合同履行或法定义务继续保留。
七、未成年人个人信息保护
本应用面向企业工作人员，不以未满 14 周岁的儿童为服务对象。若您为未成年人，应在监护人指导下阅读本政策并在取得监护人同意后使用相关服务。如果我们发现在无合法依据的情况下收集了儿童个人信息，将及时删除或采取其他符合法律要求的措施。
八、本政策的更新
当服务功能、信息处理方式或适用法律发生变化时，我们可能更新本政策。未经您明确同意，我们不会削减您依据本政策享有的权利。对您权益有重大影响的变更，我们将通过应用内提示、页面公告或其他合理方式告知。更新后的政策将在本页面标明新的更新日期和生效日期。
九、如何联系我们
如您对本政策、个人信息处理活动、账号注销或权利请求有疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们。我们将在核验您的身份后，于法律规定的期限内处理和回复。