千悦全渠道AI客服平台白皮书

全域营销转化型智能客服SaaS平台

图1　千悦全渠道AI客服平台封面主视觉

成都嗖付科技有限公司（千悦客服）

2026 版

目 录

1 摘要 3

2 行业背景：传统客服工具的局限 3

3 企业主体与品牌介绍 4

4 产品定位与设计理念 4

4.1 产品定位 4

4.2 设计理念 4

5 全渠道接入能力 4

6 核心产品功能体系 5

6.1 会话接待与坐席协同 5

6.2 访客营销与线索转化 6

6.3 AI能力（官网新增模块） 6

6.4 跨境实时翻译 6

6.5 工单系统（售后流转） 7

6.6 数据报表与质检管理 7

6.7 系统扩展与集成 7

6.8 后台权限与安全 7

7 产品差异化优势 7

8 典型应用场景 8

9 套餐、部署与集成交付模式 8

9.1 套餐版本 8

9.2 交付模式 9

10 安全、权限与数据保障 9

11 客户价值与业务收益 9

12 总结 10

1 摘要

短视频、社交广告与跨境业务快速发展，企业客户咨询触点高度碎片化。传统客服工具普遍存在渠道接入不全、多端消息不同步、按年付费成本高、接待界面单一等短板，大量广告线索与海外咨询因接待能力不足而流失。

千悦全渠道AI客服平台，是面向中小企业与跨境商家的全域营销转化型在线客服SaaS系统，由成都嗖付科技有限公司研发（知鸟人才集团旗下）。平台以统一聚合工作台为核心，打通PC与移动端实时消息同步，接入国内主流新媒体渠道与海外社交平台；内置AI大模型客服、AI数字人员工、实时双语翻译、访客自定义形象组件与广告线索oCPC回传能力。

产品主打售前线索转化，兼顾售后工单协同。支持SaaS云端、OEM贴牌、私有化部署；定价99元/月/坐席，1坐席即可开通。截至目前，千悦客服累计服务40万+付费中小企业，帮助企业承接全域客户咨询，提升广告与跨境业务咨询转化率。

2 行业背景：传统客服工具的局限

传统在线客服系统难以适配全域新媒体与跨境获客企业需求，普遍存在四大痛点：渠道接入不全、多端消息不同步、按年付费成本压力大、聊天界面单一。市场迫切需要一套全渠道接入、多端实时同步、按月灵活计费、界面可高度自定义，同时具备AI接待与跨境沟通能力的客服平台。

图2　传统客服工具 vs 千悦全渠道AI客服平台对比

3 企业主体与品牌介绍

千悦客服隶属于成都嗖付科技有限公司，归属知鸟人才服务有限公司集团矩阵。集团旗下布局多条企业服务产品线：知了社保、知了企服、知了财税、嗖付聚合支付与千悦客服。集团已完成上亿元融资，具备大型企业服务运营资质。

成都嗖付科技作为本土自研厂商，深耕企业营销SaaS领域，面向广告投放、全域电商、跨境商家打造客服接待工具，自研底层架构，可提供深度定制与API对接服务。千悦客服入选在线客服行业十大品牌，属于行业第二梯队全域客服厂商。

4 产品定位与设计理念

4.1 产品定位

千悦客服定位为全域AI营销转化客服平台，面向国内广告投放商家与跨境电商企业，承接售前线索，兼顾售后工单协同。

4.2 设计理念

• 借鉴千牛、京东工作台接待思路，实现多端协同、会话上下文不中断。

• 多样化接待界面，上百种自定义组合套件，自由编排接待组件；工作台皮肤、颜色、风格自定义。

• 内置上千款访客头像、随机昵称套件，自定义访客形象，提升工作台辨识度。

• 融合大模型AI能力、AI数字人员工、跨境实时翻译，支持海内外客户统一接待。

5 全渠道接入能力

千悦客服支持国内+海外社交渠道一站式接入，所有消息汇聚至单一工作台接待。国内渠道包括PC网页、H5、APP SDK、公众号、小程序、视频号私信、企业微信、抖音企业私信、快手企业号、小红书专业号、百度基木鱼、360 OCPC线索回传；海外渠道包括Facebook、Line、WhatsApp、飞书等。

消息类型支持文本、图片、语音、文件与卡片消息；系统自动标记渠道来源，区分广告流量与自然流量。配套网页访客能力，包括访客主动弹窗、询前表单与独立聊天链接。

图3　全渠道统一接入架构示意

6 核心产品功能体系

6.1 会话接待与坐席协同

• 多种会话分配策略：负载均衡、技能组、地域、客户等级、渠道分配。

• 会话排队、溢出转接、离线留言；快捷回复公共库+个人库、消息预输入、内部备注、会话转接。

• 会话存档与全文检索，聊天记录永久可查；客户档案一键查看历史跨渠道对话。

图4　千悦客服统一聚合工作台界面

6.2 访客营销与线索转化

• 访客行为轨迹追踪：访问页面、停留时长、来源关键词、广告来源追踪。

• 主动对话触发：页面停留、滚动、退出触发弹窗主动接待。

• 广告平台数据打通：百度、巨量、360、搜狗，支持oCPC线索回传，优化广告投放模型。

• 客户标签、意向分级、留资卡片，对话内收集手机号等线索；客户画像管理，沉淀客户资产。

6.3 AI能力（官网新增模块）

• AI大模型客服：7×24小时知识库问答，多轮对话，人机平滑转人工并携带完整上下文。

• AI自动打标签、对话摘要、意向识别；未识别问题自动归集，持续优化知识库。

• AI数字人员工：多角色AI员工（售前销售、跨境客服、接待助理等），自主接待客户、主动挖掘商机。

• 营销型AI主动引导留资，抓住夜间广告线索；支持多模型接入，可自定义AI员工角色、话术与业务流程。

图5　千悦AI大模型生态连接示意图

6.4 跨境实时翻译

支持文字、语音双向实时翻译；客服后台使用中文，海外访客自动展示英文，跨语言接待无需额外翻译工具。

6.5 工单系统（售后流转）

• 对话内一键生成工单，自定义工单字段；工单分类、SLA时效提醒、跨部门流转、催办、闭环管理。

• 工单可直接关联原始会话记录，完整追溯咨询上下文。

6.6 数据报表与质检管理

• 多维度数据看板：对话量、接待率、响应时长、满意度、线索量、渠道转化统计。

• 会话质检：自定义评分模板、抽样质检、质检报表；对话结束客户满意度评价。

图6　千悦客服数据可视化看板示意

6.7 系统扩展与集成

• REST API、Webhook开放接口，对接CRM、商城、ERP等业务系统。

• 移动端APP工作台，手机随时接待消息；增值模块：云呼叫中心、公众号群发。

6.8 后台权限与安全

• 多角色权限管理、坐席分组精细化权限控制；黑白名单、IP访问限制、传输与存储数据加密。

• 完整操作审计日志，所有后台操作留痕可追溯。

7 产品差异化优势

• 本土成都厂商，深度定制能力强：深度API对接自有CRM、商城、ERP，集成灵活性优于美洽、53KF等同类产品。

• 国内+海外渠道一体化接待：支持跨境实时翻译，同时承接国内新媒体广告咨询与海外社媒客户。

• 工作台高度自定义：上百种接待组件，内置上千款访客头像昵称套件，自由调整界面样式。

• AI数字人员工：可配置多角色AI员工自主接待，挖掘商机，7×24小时值守。

• 灵活付费模式：99元/月/坐席，1坐席起开通，按月计费，大幅降低中小企业采购门槛。

• 交付形态多样：SaaS公有云、OEM贴牌、私有化部署，原生国内底层，微信、抖音、小红书生态适配更好。

• 实战沉淀：40万+付费中小企业，长期深耕广告投放、全域获客、跨境电商场景。

8 典型应用场景

场景一：抖音、小红书、视频号广告商家。短视频私信统一接待，oCPC线索回传，AI夜间值守，提升广告转化。

场景二：百度、360竞价官网商家。网页弹窗抓访客，关键词来源追踪，评估竞价投放效果。

场景三：跨境电商商家。Facebook、WhatsApp等海外渠道接入，双语实时翻译，海内外客户统一工作台接待。

场景四：多门店、多业务线企业。按技能组分配会话，统一沉淀客户资料，跨部门工单流转处理售后。

场景五：软件服务商、渠道代理商。OEM贴牌、私有化交付，将客服系统打包进自有产品对外交付。

9 套餐、部署与集成交付模式

9.1 套餐版本

表1　千悦客服多版本套餐对比

9.2 交付模式

• SaaS公有云：开箱即用，开通账号即可上线，按月、按坐席计费。

• OEM贴牌：对外展示客户自有品牌，千悦提供底层技术支撑。

• 私有化部署：本地服务器部署，数据本地存储，满足高数据安全需求。

• 集成交付：开放API、Webhook，对接客户自有业务系统，支持定制开发。

10 安全、权限与数据保障

传输加密：会话数据全程加密传输。存储安全：客户对话数据加密存储。访问管控：IP黑白名单、多角色权限隔离。审计日志：登录、后台操作全程留痕审计。会话存档，满足企业质检、客户资料留存合规需求。

11 客户价值与业务收益

• 统一工作台，国内+海外多渠道消息集中接待，减少账号切换，提升客服人效。

• AI数字人+大模型7×24值守，夜间、非工作时间持续抓取广告与跨境线索。

• oCPC线索回传，优化广告投放模型，降低获客成本。

• 双语实时翻译，跨境商家无需额外翻译工具，承接海外社媒咨询。

• 会话永久存档，沉淀客户资产，规避员工离职带走客户资料。

• 按月灵活采购，1坐席起步，中小企业低成本落地全域客服。

12 总结

全域新媒体广告与跨境电商时代，客服系统已经从单纯售后成本工具，升级为企业全域获客转化中枢。千悦全渠道AI客服平台，依托集团研发实力，打通国内新媒体、海外社交渠道，融合大模型AI、数字人员工、实时双语翻译、广告线索回传能力；提供高度自定义工作台、灵活的按月计费方案与多种交付形态，用高性价比方案帮助国内广告商家、跨境企业承接全域咨询，把客户对话转化为业务增长。

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