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共 174 篇内容 · 最新发布

品牌动态3 分钟阅读

千悦客服快捷短语，大幅提升客服回复效率

快捷短语把重复而稳定的答复保存为可复用内容，千悦已有团队与个人快捷回复、分类和导入导出等相关入口。它最适合减少重复输入并统一基础说明，但不能替客服判断客户情境。

2026-10-21阅读全文

品牌动态3 分钟阅读

千悦客服会话记录功能，如何沉淀客户资料

会话记录的价值，是保留客户原始问题、客服解释和处理过程，供下一次服务继续使用。千悦已有历史会话、客户资料、备注和标签等相关入口。

2026-10-21阅读全文

品牌动态3 分钟阅读

千悦客服访客 IP 归属，识别客户地域来源信息

访客 IP 归属可以为客服提供网络来源的大致地域线索，千悦有 IP 地理信息相关实现。但 IP 不是 GPS 地址，网络出口位置也不一定是客户实际所在地点。

2026-10-21阅读全文

品牌动态3 分钟阅读

千悦客服支持 API 对接吗，可对接哪些第三方系统

千悦公开定制方向包含专属系统集成，可围绕企业已有CRM、ERP、商城或其他业务系统讨论对接范围。对接的目标，是把明确业务数据与客服处理过程连接起来，例如让有权限的人员查看订单状态或保留服务结果。

2026-10-21阅读全文

品牌动态3 分钟阅读

千悦客服会话归档，历史对话长期存储查询

会话归档帮助团队从正在处理的问题转入历史查阅，但归档、删除和长期保存是不同动作。千悦有历史会话查询相关入口，客户再次咨询时可以利用已有记录继续服务。

2026-10-21阅读全文

品牌动态3 分钟阅读

千悦客服消息撤回，客服误发消息快速修正

千悦现有撤回规则针对客服自己发送的自有渠道消息，并保留必要审计处理；第三方渠道消息不能直接套用相同撤回能力。撤回用于纠正误发，但不能保证客户从未看到、没有截屏或未通过通知读到内容。

2026-10-21阅读全文

博客4 分钟阅读

客服转接怎么做才不丢信息？一份可执行的交接清单

围绕客户诉求、转接原因、已做动作、待办与责任人，整理一套客服交接流程，附可复制模板与明确标注的流程示例，减少接手后的重复询问。

2026-10-14阅读全文

品牌动态3 分钟阅读

千悦产品手记：电脑与手机接待，如何分工更清楚

围绕值守安排、电脑手机在线状态、通知验证与会话交接，讨论跨端客服接待的分工方法，附一份团队可直接使用的设备切换验收清单。

2026-10-14阅读全文

品牌动态3 分钟阅读

千悦产品手记：让一次咨询拥有完整的上下文

从入口背景、会话记录到转接责任，讨论千悦客服如何围绕完整上下文组织接待，并提供一组可以实际执行的协作检查步骤。

2026-10-14阅读全文